1. Mục đích
Nova Ingredients Solutions JSC cam kết cung cấp cho khách hàng và đối tác các sản phẩm nguyên liệu đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, có nguồn gốc rõ ràng và ổn định qua từng lô hàng. Chính sách này quy định các nguyên tắc và quy trình kiểm soát chất lượng mà Công ty áp dụng xuyên suốt chuỗi cung ứng – từ khâu lựa chọn nhà cung cấp đến khi hàng hóa đến tay khách hàng.
2. Cam kết chất lượng
- Toàn bộ sản phẩm phân phối bởi Công ty đều được kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế và/hoặc tiêu chuẩn của nước sản xuất (ISO, GOST, TCVN, Codex Alimentarius, HACCP…).
- Mỗi lô hàng đều đi kèm Chứng nhận phân tích (Certificate of Analysis – CoA) thể hiện đầy đủ các chỉ tiêu cảm quan, hóa lý và vi sinh.
- Sản phẩm được đảm bảo không chứa các thành phần bị cấm hoặc vượt ngưỡng cho phép theo quy định của thị trường nhập khẩu.
- Công ty duy trì tính nhất quán về chất lượng giữa các lô hàng thông qua việc làm việc với nhà cung cấp cố định, đã qua đánh giá.
- Toàn bộ sản phẩm được thực hiện đầy đủ thủ tục công bố chất lượng/công bố hợp quy, hợp chuẩn theo đúng quy định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Bộ Y tế, Bộ Nông nghiệp và Môi trường, Bộ Công Thương…) trước khi tiến hành nhập khẩu, đảm bảo tính hợp pháp, minh bạch và đủ điều kiện lưu hành trên thị trường.
3. Quy trình kiểm soát chất lượng
Bước 1 – Lựa chọn và đánh giá nhà cung cấp Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý, chứng nhận chất lượng (ISO 9001, ISO 22000, HACCP, FSSC 22000…) và lịch sử sản xuất trước khi được đưa vào danh sách hợp tác.
Bước 2 – Công bố chất lượng sản phẩm trước khi nhập khẩu Trước khi tiến hành nhập khẩu, Công ty hoàn tất đầy đủ hồ sơ công bố chất lượng/công bố hợp quy, hợp chuẩn sản phẩm theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm: bản tự công bố sản phẩm, kết quả kiểm nghiệm, nhãn mác, tài liệu kỹ thuật liên quan. Sản phẩm chỉ được thông quan và lưu hành khi đã có đầy đủ hồ sơ công bố hợp lệ.
Bước 3 – Kiểm tra trước khi xuất hàng Mỗi lô hàng được kiểm tra thông số kỹ thuật, đối chiếu với bảng công bố chất lượng đã thống nhất với khách hàng.
Bước 4 – Kiểm định độc lập (nếu có yêu cầu) Đối với các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt, Công ty hỗ trợ phối hợp với các đơn vị kiểm định độc lập (SGS, Bureau Veritas, Intertek…) để xác nhận chất lượng trước khi giao hàng.
Bước 5 – Bảo quản và vận chuyển Sản phẩm được đóng gói, bảo quản và vận chuyển theo đúng điều kiện kỹ thuật (nhiệt độ, độ ẩm) ghi trên Bảng thông số kỹ thuật, nhằm đảm bảo chất lượng không bị ảnh hưởng trong quá trình logistics.
Bước 6 – Truy xuất nguồn gốc Mỗi lô hàng được lưu trữ đầy đủ hồ sơ (số lô, ngày sản xuất, CoA, vận đơn) để phục vụ truy xuất nguồn gốc khi cần thiết.
4. Xử lý khiếu nại về chất lượng
- Khách hàng có quyền phản hồi khiếu nại về chất lượng trong vòng thời gian được quy định trong hợp đồng/đơn hàng, kèm theo bằng chứng liên quan (hình ảnh, kết quả kiểm định, mẫu lưu).
- Công ty sẽ phối hợp với nhà cung cấp để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý (đổi hàng, bồi thường, hoặc giải pháp khác) trong thời gian sớm nhất.
- Mọi khiếu nại đều được ghi nhận, phân tích nguyên nhân gốc rễ nhằm cải tiến quy trình và ngăn ngừa tái diễn.
5. Cải tiến liên tục
Công ty thường xuyên rà soát và cập nhật tiêu chuẩn chất lượng theo xu hướng thị trường, quy định pháp lý mới và phản hồi từ khách hàng, nhằm không ngừng nâng cao độ tin cậy của chuỗi cung ứng.
